Списание средств за проезд со счета банковской карты происходит в отложенном (offline) режиме. В момент прикладывания карты/телефона к устройству оплаты проезда, связь с банком не осуществляется, но карта и факт оплаты регистрируются (распечатанный билет или «галочка» о приеме платежа не подтверждает факт списания, это - регистрация поездки). Далее, по расписанию или по прибытию на конечную остановку маршрута или по окончанию смены, информация с терминала передается в банк для проведения операций списания денежных средств со счетов держателей карт. Операция списания может быть отклонена банком по причине недостаточного баланса или платежной системой по какой-либо технической проблеме. В результате образуется задолженность и карта попадает в СТОП-ЛИСТ. При возникновении задолженности Система предпринимает несколько попыток списать денежные средства через разные интервалы времени (1 час, 24 часа, 4 дня и 28 дней). После оплаты задолженности карта автоматически выводится из СТОП-ЛИСТА.
Обновление СТОП-ЛИСТОВ на транспортных терминалах может занимать до 48 часов.
Посмотреть историю поездок, увидеть и оплатить задолженность самостоятельно можно в Личном кабинете пассажира на транспортной процессинговой платформе АО «НСПК» https://bilet.nspk.ru/

Оператор автоматизированной системы оплаты ООО «ПЕНЗА КАРТ» обеспечивает оплату проезда в общественном транспорте банковскими картами с использованием транспортной процессинговой платформы АО «НСПК».
Как правило, банковская карта может попасть в СТОП-ЛИСТ, если имеется задолженность по оплате предыдущей поездки. Для того, чтобы удалить карту из СТОП-ЛИСТА, существует несколько способов:
1.Система будет периодически автоматически пытаться списать с карты сумму задолженности. После удачной попытки списания оплата проезда по карте будет разрешена.
2.На главной странице портала https://bilet.nspk.ru/ можно в любое время самостоятельно ввести номер банковской карты в поле «Проверить задолженность». Если задолженность есть, то Вы можете погасить ее нажав на кнопку «Оплатить». Произойдет попытка повторной доавторизации. Если попытка будет неуспешна, то появятся иные способы оплаты:
 - при нажатии кнопки «Оплата через СБП» будет возможность погасить задолженность через данную систему;
 - при нажатии кнопки «Оплата по карте» будет возможность погасить задолженность введя данные любой Вашей банковской карты.
Для вывода банковской карты из стоп-листа обязательно наличие необходимой для погашения задолженности суммы на счете карты. Узнать сумму задолженности также можно на сайте https://bilet.nspk.ru/
Обратите внимание! После погашения задолженности банковская карта будет выведена из СТОП-ЛИСТА в течении 48 часов (в зависимости от скорости обновления данных на транспортных терминалах вывод карты из СТОП-ЛИСТА возможен от 45 минут до двух календарных суток).
Для получения более детальной информации о поездках, оплате и имеющихся задолженностях вам необходимо зарегистрироваться на портале https://bilet.nspk.ru/.

Вывод карты из стоп-листа. Инструкция.

Вы можете использовать для оплаты проезда банковскую карту, выпущенную любым российским банком. Главное, чтобы карта имела функцию бесконтактной оплаты или была подключена к устройствам с поддержкой сервисов Mir Pay, Sber Pay и др.
Для оплаты проезда достаточно приложить свою бесконтактную карту или смартфон с загруженной банковской картой к транспортному терминалу на несколько секунд - до появления информации об успешной оплате (звуковой сигнал и зеленая галочка или распечатанный бумажный билет).
Обычно на бесконтактной карте есть соответствующий значок бесконтактной оплаты. Если Ваша карта не является бесконтактной, Вы можете обратиться в свой банк для ее замены. Условия замены и обслуживания карты необходимо уточнять в своем банке.

Mir Pay - мобильный платежный сервис, разработанный платежной системой «МИР» (АО «НСПК» является оператором платежной системы «МИР»). Данный сервис позволяет совершать покупки с помощью смартфона с поддержкой NFC на базе ОС Android от версии 7.0 и выше. В приложении Mir Pay можно привязать карты «МИР» более 170 банков. При этом привязать в приложении можно как контактную, так и бесконтактную карту «Мир».
Установить приложение Mir Pay можно с помощью официальных магазинов APPGallery, RuStore.
Обратите внимание! Mir Pay недоступен для скачивания в Google Play.
Чтобы совершить оплату проезда, достаточно активировать экран смартфона с установленным на него приложением Mir Pay и на несколько секунд поднести в транспортном средстве смартфон к одному из терминалов, отмеченных стикером о приеме банковских карт или к транспортному терминалу кондуктора (водителя).

Чаще всего при оплате проезда используется отложенная авторизация. Это значит, что деньги списываются не сразу, а с задержкой. В зависимости от настроек Вашего банковского приложения после списания средств Вы получите СМС-сообщение или push-уведомление. Это может произойти в период до 24 часов после совершения поездки (в зависимости от частоты выгрузки данных на транспортных терминалах). Проезд разрешён, когда на транспортном терминале появится информация об успешной оплате (звуковой сигнал и зеленая галочка или распечатается билет).

Есть несколько причин возникновения такой ситуации:
1.Истекший срок действия: Убедитесь, что срок действия карты не истек.
2.Неисправная карта: Карта может быть повреждена или изношена, что мешает считывателю распознать её.
3.Неисправный терминал. Терминал может быть временно неработоспособен.
4.Неверный тип карты. Убедитесь, что Ваша банковская карта является бесконтактной.
5.Блокировка карты. Карта может быть заблокирована банком по разным причинам, включая подозрительную активность.
6.Банковские ограничения. Банком, выпустившим карту, установлены ограничения на проведение платежей без ввода PIN-кода.
Наиболее вероятное!
7.Наличие карты в СТОП-ЛИСТЕ - возможно, из-за недостаточного количества средств на карте не прошло списание оплаты по предыдущей поездке. Уточнить, внесена ли Ваша карта в СТОП-ЛИСТЕ, можно на сайте https://bilet.nspk.ru/.

В данном случае Вам необходимо обратиться в службу поддержки Оператора АСОП ООО «Пенза Карт» по телефону 8(8412) 280-618 или написать на почту info@penzakart.ru, указав подробности проблемы: маска карты (первые 6 и последние 4 цифры номера банковской карты), дата и время поездки, вид транспорта и сумма поездки, а также контактные данные, чтобы можно было с Вами связаться.

Для начала рекомендуем Вам зарегистрироваться на портале https://bilet.nspk.ru/, где Вы можете получить более детальную информацию о поездках, оплате и имеющихся задолженностях.
В случае если на главной странице на https://bilet.nspk.ru/ или в личном кабинете не отображена информация о задолженности, но при этом карта находится в СТОП-ЛИСТЕ, то Вам необходимо обратиться в службу поддержки Оператора АСОП ООО «Пенза Карт» по телефону 8(8412) 280-618 или написать на почту info@penzakart.ru, указав подробности проблемы: маска карты (первые 6 и последние 4 цифры номера банковской карты), регион, дата и время поездки, вид транспорта и сумма поездки, а также контактные данные, чтобы можно было с вами связаться.

Оператором портала https://bilet.nspk.ru/ является АО «Национальная система платежных карт», что гарантирует высокие стандарты безопасности и надежности. Все вводимые Вами данные банковской карты на портале защищены современными технологиями шифрования, что обеспечивает их полную безопасность.

Кассовый (фискальный) чек об оплате проезда доступен на следующий день после совершения поездки в транспорте. Для его получения необходимо воспользоваться сервисом Оператора АСОП, размещенном на его официальном сайте https://penzakart.ru/kassa/. Для получения кассового (фискального) чека необходимо с бумажного билета в окне сервиса ввести ИНН организации, серию и номер билета.

При оплате проезда банковской картой установлено ограничение: в рамках одного рейса по одной банковской карте можно оформить не более трех билетов. Это сделано для того, чтобы уменьшить риск неправомерного использования банковской карты в случае ее утери или хищения.